一、调查方法
1. 问卷调查法
问卷调查法是一种常用的顾客满意度调查方法。通过设计合理的问卷，收集顾客对油压按摩馆各项服务的看法和建议。问卷调查法具有以下特点：
（1）覆盖面广：可以收集大量顾客的反馈信息，具有较高的代表性。
（2）成本低：相较于其他调查方法，问卷调查法成本较低。
（3）便于统计分析：问卷调查结果易于整理和分析，便于得出结论。
2. 面对面访谈法
面对面访谈法是一种直接与顾客沟通的方式，可以深入了解顾客的需求和意见。该方法具有以下特点：
（1）互动性强：可以实时了解顾客的反馈，便于调整调查方向。
（2）信息量大：可以获取顾客的详细意见和建议。
（3）适用范围广：适用于不同年龄、职业和消费层次的顾客。
3. 神秘顾客法
神秘顾客法是指派遣“神秘顾客”以普通顾客的身份体验油压按摩服务，然后根据其体验结果进行评估。该方法具有以下特点：
（1）客观公正：可以真实反映油压按摩馆的服务水平。
（2）针对性强：针对具体的服务环节进行评估。
（3）易于操作：通过培训“神秘顾客”，可以快速掌握调查技巧。
二、调查技巧
1. 设计合理的问卷
（1）问题明确：问题应简洁明了，避免歧义。
（2）问题类型多样：结合封闭式问题和开放式问题，以便全面了解顾客意见。
（3）问题顺序合理：按从一般到具体、从简单到复杂的顺序排列。
2. 优化访谈技巧
（1）倾听顾客意见：耐心倾听顾客的反馈，不要打断。
（2）引导顾客表达：根据顾客的回答，适时引导顾客深入表达意见。
（3）保持中立：在访谈过程中，保持中立态度，不偏袒任何一方。
3. 神秘顾客培训
（1）明确调查目的：让“神秘顾客”了解调查目的和重要性。
（2）培训调查技巧：教授“神秘顾客”如何观察、记录和反馈。
（3）提供调查指南：为“神秘顾客”提供调查指南，确保调查的一致性。
4. 数据分析与反馈
（1）统计分析：对收集到的数据进行统计分析，找出问题所在。
（2）制定改进措施：根据分析结果，制定针对性的改进措施。
（3）持续跟踪：定期进行顾客满意度调查，跟踪改进效果。
总之，深圳油压按摩馆在开展顾客满意度调查时，应选择合适的调查方法，运用恰当的技巧，以确保调查结果的准确性和有效性。通过不断优化服务质量，提升顾客满意度，为顾客带来更优质的油压按摩体验。